Inbound
DialogMaster simplifie les processus complexes pour permettre à vos équipes de consacrer davantage de temps à l’essentiel : les échanges avec votre clientèle.
Le routage par priorités permet de gérer plus précisément les appels entrants. DialogMaster Inbound peut affecter les agents à des règles de routage comportant jusqu’à cinq niveaux de priorité et les appliquer selon des délais définis. Des agents spécialisés peuvent ainsi intervenir lorsque l’équipe initialement prévue n’a pas répondu dans le temps imparti.
Pour les appels reçus hors des heures d’ouverture ou en cas de débordement, une messagerie vocale peut être configurée pour chaque règle de routage. Les messages peuvent être écoutés dans DialogMaster, confiés à des agents au moyen de campagnes de traitement ou transférés par e-mail.
La file d’attente virtuelle propose un moyen supplémentaire d’organiser les appels entrants lorsque les agents ne peuvent pas répondre immédiatement. Elle contribue à structurer leur traitement pendant les périodes de forte activité.
Un menu vocal interactif accompagne les appelants dans leurs choix avant d’orienter leur appel vers le service ou l’équipe concernés.
Statistiques / Tableau de bord
DialogMaster enregistre les interactions pour permettre une analyse détaillée des campagnes et des performances. Ses assistants intégrés facilitent la création de rapports par contact ou par réponse enregistrée, notamment les acceptations et les refus.
Le portail Dashboard permet aux utilisateurs externes autorisés de consulter des tableaux de bord personnalisables pour un suivi en temps réel. Leur configuration est définie dans DialogMaster et ne peut pas être modifiée directement depuis le portail.
Les enregistrements permettent aux équipes de réécouter les échanges avec les clients dans le cadre du suivi opérationnel et des démarches qualité.
Les scripts structurent l’interface de travail des agents et accompagnent les échanges avec les clients. Ils peuvent réunir les informations utiles à la conversation, y compris celles provenant de systèmes connectés.
Les informations issues d’un CRM connecté peuvent être présentées dans le contexte d’une interaction, afin de donner aux agents les éléments pertinents pour traiter la demande.
Les enquêtes permettent de recueillir des retours sur les interactions et de repérer les pistes d’amélioration de l’expérience client.
CT Technologies
