Outbound
Outbound va bien au-delà des appels sortants. Il permet d’accompagner les clients de manière proactive, de développer votre portefeuille et de renforcer leur fidélité. Avec DialogMaster, les équipes optimisent leur temps grâce à des campagnes et des appels sortants plus efficaces, soutenus par des fonctions intuitives, personnalisables et automatisées. L’objectif : renforcer la compétitivité tout en améliorant l’expérience client.
Planifiez, exécutez et suivez vos campagnes sortantes depuis un espace centralisé. DialogMaster vous donne une vue d’ensemble des opérations et de leurs résultats en temps réel. Vous pouvez adapter les stratégies et piloter les performances pour améliorer l’efficacité des échanges.
Choisissez une stratégie de numérotation progressive, prédictive ou manuelle selon les objectifs de chaque campagne. DialogMaster permet d’adapter le rythme des appels pour améliorer leur traitement et faciliter la mise en relation des agents avec les bons contacts.
La numérotation prédictive anticipe la disponibilité des agents et les chances de mise en relation afin de réduire les temps d’attente entre les appels. Les équipes passent ainsi davantage de temps à échanger avec les clients.
Importez vos listes de contacts, mettez à jour les données de campagne et exportez les informations nécessaires aux analyses. Les fonctions d’import et d’export facilitent la circulation des données au quotidien.
Scripting
Créez des scripts dynamiques et personnalisés pour accompagner les agents tout au long de leurs conversations. Avec DialogMaster, le scripting aide à harmoniser les échanges et à tenir compte des exigences applicables, tout en conservant un dialogue naturel. Les scripts peuvent être ajustés selon les campagnes, les profils de clientèle et les objectifs métier.
Filtrage / Tri
Les fonctions de filtrage et de tri facilitent la segmentation des contacts, la priorisation des appels et la sélection de groupes de clientèle. Elles contribuent à rendre le pilotage des campagnes plus simple et plus pertinent.
Listes d’opposition
Gérez les listes de personnes à ne pas appeler afin d’aligner vos campagnes sur les règles applicables et les préférences des destinataires. DialogMaster aide à automatiser cette gestion et à limiter les risques opérationnels.
Distribution selon les compétences
La distribution selon les compétences oriente les demandes vers les agents les mieux qualifiés pour les traiter. Cette approche vise à améliorer la pertinence des réponses et la satisfaction des clients.
Gestion des quotas
Les outils de gestion des quotas facilitent le suivi des objectifs, de l’avancement des campagnes et de l’affectation des ressources. Vous gardez une vision claire des résultats tout en maintenant la qualité des interactions.
Statistiques / Tableau de bord
Consultez les indicateurs des campagnes, l’activité des agents et l’efficacité globale des opérations dans un tableau de bord conçu pour faciliter le suivi en temps réel et la prise de décision.
Planifiez, confirmez et modifiez les rendez-vous directement pendant les échanges. Les agents disposent des outils nécessaires pour faciliter le suivi des demandes et réduire les occasions manquées.
Organisez les déplacements des équipes de terrain grâce aux fonctions de planification des tournées. Elles permettent de mieux coordonner les interventions et de limiter les trajets inutiles.
Enregistrez les conversations pour soutenir le contrôle qualité, la formation et les processus de conformité, dans le respect des exigences applicables. Les enregistrements restent accessibles aux équipes autorisées.
Alternez les appels entrants et sortants en fonction de la demande du moment. Le Call Blending contribue à mieux répartir la charge de travail et à maintenir l’activité des équipes.
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