Outbound
Outbound bedeutet weit mehr als ausgehende Anrufe. Es geht darum, Ihre Kundschaft gezielt und vorausschauend zu betreuen, neue Kontakte zu gewinnen und bestehende Beziehungen zu stärken. Mit DialogMaster nutzen Ihre Teams ihre Arbeitszeit effizienter: durch leistungsfähige, benutzerfreundliche, anpassbare und automatisierte Funktionen für ausgehende Anrufe und Kampagnen. So verbessern Sie die Kundenerfahrung und stärken Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Planen, steuern und überwachen Sie Ihre Outbound-Kampagnen über eine zentrale Oberfläche. DialogMaster bietet Ihnen einen aktuellen Überblick über Abläufe und Ergebnisse. Passen Sie Strategien an und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen in Echtzeit.
Wählen Sie je nach Kampagnenziel zwischen progressiven, prädiktiven und manuellen Wahlverfahren. DialogMaster unterstützt Sie dabei, den Anrufprozess anzupassen und Ihre Mitarbeitenden zum passenden Zeitpunkt mit den richtigen Kontakten zu verbinden.
Das Predictive Dialing berücksichtigt die erwartete Verfügbarkeit von Mitarbeitenden und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Verbindungen. So lassen sich Wartezeiten reduzieren und mehr Zeit für Kundengespräche gewinnen.
Importieren Sie Kontaktlisten, aktualisieren Sie Kampagnendaten und exportieren Sie Informationen für Ihre Auswertungen. Die Import- und Exportfunktionen vereinfachen die tägliche Datenverwaltung.
Skripting
Erstellen Sie dynamische, personalisierte Skripte, die Ihre Mitarbeitenden durch jedes Kundengespräch begleiten. DialogMaster hilft Ihnen, Gespräche einheitlich zu gestalten und geltende Anforderungen zu berücksichtigen. Gesprächsleitfäden lassen sich auf Kampagnen, Kundengruppen und geschäftliche Ziele abstimmen.
Filterung / Sortierung
Nutzen Sie Filter- und Sortierfunktionen, um Kontakte zu segmentieren, Anrufe zu priorisieren und passende Zielgruppen auszuwählen. So steuern Sie Ihre Kampagnen übersichtlich und zielgerichtet.
Sperrlisten
Verwalten Sie Sperrlisten, um Kampagnen an geltende Vorschriften und Kontaktwünsche anzupassen. DialogMaster unterstützt die automatisierte Verarbeitung dieser Listen und hilft, operative Risiken zu reduzieren.
Skill-basierte Verteilung
Die skill-basierte Verteilung ordnet Anfragen den Mitarbeitenden mit den passenden Kompetenzen zu. Damit unterstützen Sie eine qualifizierte Bearbeitung und fördern die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft.
Quotenmanagement
Mit den Funktionen für das Quotenmanagement behalten Sie Ziele, Fortschritte und den Ressourceneinsatz im Blick. So lassen sich Kampagnen effizient ausrichten, ohne die Qualität der Kundenkontakte aus den Augen zu verlieren.
Statistiken / Dashboard
Über ein übersichtliches Dashboard verfolgen Sie Kampagnenkennzahlen, die Leistung Ihrer Mitarbeitenden und die operative Effizienz in Echtzeit. Aktuelle Auswertungen erleichtern fundierte Entscheidungen.
Vereinbaren, bestätigen und aktualisieren Sie Termine während eines Gesprächs. So erleichtern Sie die Terminverwaltung und unterstützen einen zuverlässigen Kundenservice.
Planen Sie Aussendiensteinsätze und Fahrtrouten effizient. Eine strukturierte Routenplanung kann Fahrzeiten verringern und die Koordination Ihrer Teams verbessern.
Zeichnen Sie Kundengespräche für Qualitätssicherung, Schulung und Compliance-Prozesse unter Beachtung der geltenden Anforderungen auf. Berechtigte Teams können die Aufzeichnungen bei Bedarf abrufen.
Wechseln Sie abhängig vom aktuellen Bedarf zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen. Call Blending hilft, Ressourcen besser auszulasten und Ihr Team kontinuierlich einzusetzen.
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