Grenzenlose Kundenbetreuung

Unsere Software vereinfacht komplexe Abläufe, damit mehr Zeit dort investiert werden kann, wo es drauf ankommt: bei der Kommunikation mit Ihrer Kundschaft.

DialogMaster bietet ein integriertes Kampagnenmanagement, mit dem Sie Kampagnen schnell und einfach erstellen und verwalten können.

DialogMaster analysiert E-Mails, klassifiziert sie anhand von Schlüsselwörtern und verteilt sie. In Verbindung mit einem System für künstliche Intelligenz ermöglicht die Lösung von CT Technologies eine noch präzisere Analyse sowie die Extraktion von Daten für die automatisierte Verarbeitung. Ein benutzerfreundlicher E-Mail-Editor stellt den Mitarbeitenden alle nötigen Informationen und Werkzeuge zur Verfügung: Standardantworten, Textbausteine, Signaturen und Anhänge. So bearbeiten Sie E-Mails effizient, automatisiert und individuell.

DialogMaster leitet Chat-Anfragen intelligent weiter und unterstützt Mitarbeitende mit Gesprächsleitfäden sowie vordefinierten Fragen und Antworten. Das sorgt für mehr Effizienz. Alle Chat-Unterhaltungen werden gespeichert, damit sie eingesehen, ausgewertet und analysiert werden können. Verantwortliche erhalten über Dashboards Einblick in die Gespräche. Das Chat-Modul bietet ausserdem die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern. Durch die Integration eines Chatbots können Sie die Reaktionsfähigkeit Ihres Kontaktzentrums weiter verbessern. Eine vielseitige Chat-Funktion für Ihre Anforderungen.

In einem Unternehmen fallen vielfältige Aufgaben an: Dokumente müssen digitalisiert, Online-Kundenanfragen bearbeitet und Support-Tickets beantwortet werden. DialogMaster verteilt diese Aufgaben intelligent anhand der Kompetenzen der Mitarbeitenden und der jeweiligen Priorität. Dank dieser Automatisierung werden die Aufgaben rechtzeitig bearbeitet und Service-Levels sowie KPIs eingehalten. Nutzen Sie die Vorteile einer automatisierten Aufgabenverteilung.

Was Sie nicht sehen: eine flexible SQL-Datenbank, die die erforderlichen Informationen bereitstellt und unterschiedliche, wiederverwendbare Abfragen ermöglicht. Was Sie sehen: eine Statistikfunktion, mit der sich erbrachte Leistungen und die Einhaltung von KPIs detailliert und in Echtzeit auswerten lassen. So wird die Leistung Ihrer Teams anhand präziser Kennzahlen dokumentiert. Alle Statistiken können exportiert, grafisch dargestellt und in Dashboards verwendet werden.

Skripte bilden die Grundlage für alle Interaktionen mit der Kundschaft. Sie definieren die Arbeitsoberfläche der Mitarbeitenden, vereinfachen den Arbeitsalltag und stellen Informationen zur laufenden Kommunikation bereit – auch aus anderen Systemen. Hinzu kommen Wissensdatenbanken und Gesprächsleitfäden für eine bessere Beratung. Mit dem grafischen WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) lassen sich Skripte einfach per Drag-and-drop erstellen. Damit können zahlreiche Prozesse automatisiert werden, beispielsweise die Aktualisierung eines CRM-Systems oder der Versand elektronischer Bestätigungen. Verbinden Sie Automatisierung mit Produktivität.