Un service clientèle sans frontières

Notre logiciel simplifie les processus complexes pour que vous puissiez investir plus de temps là où c’est important: dans la communication avec votre clientèle.

DialogMaster offre une gestion de campagnes intégrée qui permet de créer et de gérer vos campagnes rapidement et en toute simplicité.

DialogMaster analyse les e-mails, les classe par mots-clés et les distribue. Connectée à un système d’intelligence artificielle, la solution de CT Technologies permet une analyse plus précise et l’extraction de données pour automatiser leur traitement. Un éditeur d’e-mails convivial met à la disposition des agents les informations et les outils nécessaires : réponses types, blocs de texte, signatures et pièces jointes. Simplifiez le traitement des e-mails grâce à une gestion automatisée et personnalisable.

DialogMaster assure une distribution intelligente des demandes de chat et met à la disposition des agents des guides d’entretien ainsi que des questions et réponses prédéfinies. Résultat : une meilleure efficacité. Toutes les conversations sont enregistrées pour pouvoir être consultées, évaluées et analysées. Les responsables disposent de tableaux de bord pour les consulter. Le module propose également une fonction de demande de rappel. L’intégration d’un chatbot peut encore améliorer la réactivité de votre centre de contact. Une fonction de chat adaptée à vos besoins.

Dans une entreprise, les tâches à gérer sont nombreuses, qu’il s’agisse de documents à numériser, de demandes clientèle effectuées en ligne ou encore de tickets de support. DialogMaster distribue de manière intelligente tout type de tâche, tant en fonction des compétences des agent·e·s que du caractère prioritaire des tâches à réaliser. Grâce à cette automatisation, elles sont toutes traitées dans les délais, et les niveaux de service et KPI sont assurés. Mesurez le caractère crucial d’une distribution automatisée des tâches.

Ce que vous ne voyez pas : une base de données SQL flexible, capable de fournir les informations nécessaires et de répondre à des requêtes variées et réutilisables. Ce que vous voyez : une fonction de statistiques qui permet d’évaluer en détail et en temps réel les services fournis et le respect des KPI. Résultat : la performance de vos équipes est documentée sur la base de paramètres précis. Toutes les statistiques peuvent être exportées, représentées graphiquement et intégrées à des tableaux de bord.

Les scripts constituent la base de toutes les interactions avec la clientèle. Ils définissent l’interface de travail des agents, simplifient leur quotidien et mettent à leur disposition les informations liées à la communication en cours, y compris lorsqu’elles proviennent d’autres systèmes, ainsi qu’une base de connaissances et des guides d’entretien pour mieux conseiller la clientèle. L’éditeur graphique WYSIWYG (What You See Is What You Get) permet de créer des scripts facilement par glisser-déposer. Ces scripts peuvent automatiser de nombreux processus, comme la mise à jour d’un CRM ou l’envoi de confirmations électroniques. Conjuguez automatisation et productivité.