Inbound
DialogMaster vereinfacht komplexe Abläufe, damit Ihre Teams mehr Zeit für das Wesentliche haben: den Austausch mit Ihrer Kundschaft.
Das prioritätsbasierte Routing ermöglicht eine präzisere Steuerung eingehender Anrufe. Mit DialogMaster Inbound lassen sich Agenten Routingregeln mit bis zu fünf Prioritätsstufen zuordnen, die nach definierten Zeitintervallen berücksichtigt werden. Spezialisierte Mitarbeitende können hinzugezogen werden, wenn das ursprünglich vorgesehene Team nicht rechtzeitig antwortet.
Für Anrufe ausserhalb der Öffnungszeiten oder bei Überläufen kann pro Routingregel eine Sprachbox eingerichtet werden. Nachrichten lassen sich in DialogMaster abhören, über Sachbearbeitungskampagnen an Agenten verteilen oder per E-Mail weiterleiten.
Ein virtuelles Wartefeld bietet eine zusätzliche Möglichkeit, eingehende Anrufe zu organisieren, wenn Mitarbeitende nicht sofort antworten können. So lässt sich die Bearbeitung in Zeiten hoher Auslastung besser strukturieren.
Ein interaktives Sprachmenü führt Anrufende durch die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten, bevor ihr Anruf an das zuständige Team oder den passenden Bereich weitergeleitet wird.
Statistiken / Dashboard
DialogMaster protokolliert Kundeninteraktionen für eine detaillierte Analyse von Kampagnen und Leistungen. Integrierte Assistenten unterstützen bei der Erstellung von Auswertungen nach Kontakten oder dokumentierten Rückmeldungen, darunter Zusagen und Absagen.
Über das Dashboard-Portal können berechtigte externe Benutzer anpassbare Dashboards zur Überwachung in Echtzeit einsehen. Die Dashboard-Konfiguration wird direkt in DialogMaster festgelegt und kann im Portal nicht verändert werden.
Gesprächsaufzeichnungen ermöglichen es Teams, Kundenkontakte für die operative Nachbearbeitung und Qualitätssicherung erneut anzuhören.
Skripte strukturieren die Arbeitsoberfläche der Mitarbeitenden und begleiten Kundeninteraktionen. Dabei können relevante Informationen aus angebundenen Systemen im Gesprächskontext bereitgestellt werden.
Informationen aus einem angebundenen CRM können im Kontext eines Kundenkontakts angezeigt werden. So stehen den Mitarbeitenden die passenden Angaben für die Bearbeitung zur Verfügung.
Umfragen erfassen Rückmeldungen zu Kundeninteraktionen und helfen, Verbesserungsmöglichkeiten im Service zu erkennen.
CT Technologies
